Mis à jour le 18/11/2021
- Assistance aux entretiens: tenue des entretiens au sein des entreprises en présence physique ou virtuelle du consultant après briefing de préparation avec le consultant.
Mesure de la qualité de service et indicateurs D'une manière générale lorsque l'on évoque la qualité de service il convient de distinguer la qualité voulue et réalisée côté fournisseur et pour le client, le niveau attendu et perçu. Ce modèle permet d'analyser la performance de son offre, de savoir à quel niveau il faut agir et se poser les bonnes questions: la performance visée est-elle au deçà des attentes des clients? Perçoivent-ils vraiment le niveau offert? En terme de mesure, il convient de distinguer indicateurs de résultats et d'action. La satisfaction client est par essence un indicateur global et synthétique reflétant la propension d'une entreprise à fournir un niveau de service pertinent et une exécution performante. Le respect des délais, la rapidité de prise en compte d'une réclamation, etc. Des prestations de qualité. sont eux des indicateurs explicatifs de l'évaluation globale et donc d'action. Cette distinction est importante, car pour agir sur un indicateur global (la satisfaction), il faut actionner les variables explicatives (délai, accueil... ).
On n'écrit pas « la complexitée », mais « la complexité ». Comme la plupart des noms féminins se terminant par « -té », « complexité » ne prend pas de « e ». Besoin de vous remettre à niveau en orthographe? Des prestations de qualité auto. Testez gratuitement nos modules d'entraînement sur Déjà plus de 7 millions d'utilisateurs! Auteurs Projet Voltaire: Bruno Dewaele, champion du monde d'orthographe, professeur agrégé de lettres modernes Agnès Colomb, auteur-adaptateur, correctrice professionnelle Pascal Hostachy, cofondateur du Projet Voltaire et du Certificat Voltaire
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