Indéniablement, la Banque est aujourd'hui en pleine mutation: nouveaux concepts d'agence, mobile banking, relation client omni-canale, conseillers spécialisés… Mais ce secteur peine à convaincre que ces transformations s'effectuent dans l'intérêt du consommateur. L'analyse de l'étude Solucom-OpinionWay, réalisée en 2014 auprès d'un échantillon représentatif des clients bancaires français, devrait vous permettre d'y voir plus clair. Focus sur l'image renvoyée par la Banque Si l'on s'intéresse à l'indice de satisfaction des clients par rapport à leur banque principale, 88% des sondés sont globalement satisfaits mais, étonnement, seuls 24% seraient prêts à la recommander à leur entourage. Les 25-49 ans et les CSP+ y sont moins enclins que les autres, bien qu'étant relativement satisfaits des services proposés. L'environnement du secteur bancaire - Cours - salaz. Quels sont les éléments que les clients apprécient particulièrement au sein de leur banque? Tout d'abord, la sécurité des données reste le principal critère source de satisfaction client (pour 84% des sondés toutes banques confondues, et pour 76% pour les clients des banques en ligne).
Cours: L'environnement du secteur bancaire. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 29 Novembre 2012 • Cours • 520 Mots (3 Pages) • 1 239 Vues Page 1 sur 3 Le secteur bancaire présente dans tous les pays des caractéristiques spécifiques d'environnent qui influent directement sur son activité. Analyse De L’environnement Bancaire | école de la microfinance. Suivant le degré d'ouverture de chaque pays, on se situe à des stades divers d'évolution d'une profession qui, dans l'ensemble a connu de profondes mutations ces dernières années. A l'heure de la mondialisation et de la globalisation financière, la plupart de pays industrialisés ou en voie de développement ont été amènes à modifier substantiellement leur organisation bancaire. Le Maroc, pays largement ouvert sur l'extérieur n'a pas échappé à la règle pour les mêmes raisons et pour d'autres considérations internes liées. Avec la montée de la mondialisation, les Etats ont pris conscience de l'importance de la banque dans la prospérité de leurs économies, et par conséquents de leurs nations, ce qui a conduit à la libération croissante de l'activité bancaire et son ouverture sur le monde extérieur, chose qui va accentuer de plus en plus la concurrence internationale.
Il s'inquiète en particulier des impacts que pourrait avoir cette crise sur l'activité et la rentabilité de l'agence Retrouvez l'intégralité du sujet ci-dessous: Retrouvez le corrigé de l'évaluation d'Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire du BTS Banque 2022 Extrait du corrigé: 1) Le PNB est un indicateur qui rend compte des activités de la banque et représente la marge dégagée par la banque. Analyse de l environnement bancaire du. PNB = Marge d'intermédiation + Commissions2)Les établissements de crédit sont confrontés à différents risques, parmi lesquels: -Le risque de crédit: non remboursement du crédit accordé, augmentation du taux directeur de la BCE, immobilisation des fonds prêtés. -Le risque opérationnel: définit par le comité bâle. -Le risque de marché: diminution de la valeur des portefeuilles bancaires investis en actions... -Risque de liquidité: fonds insuffisants pour faire face à ses engagements.
Vous venez d'être recruté(e) comme conseiller ou conseillère de clientèle dans une agence bancaire. Votre directeur d'agence sensibilise régulièrement son équipe à la notion de risque. Prendre des risques fait partie de l'activité bancaire. Afin de maîtriser ces risques, au-delà de la réglementation et des procédures à suivre, votre directeur d'agence met régulièrement l'accent sur la nécessité d'une démarche qualité. Vous recevez un jeune client âgé de 17 ans qui détient déjà un livret jeune et un livret A. Passionné par la bourse, il vous fait part de sa volonté d'investir les 3 000 € que son grand-père va lui donner. Environnement de la banque : maîtriser les concepts clés - Afges. Indépendant et autonome, il souhaiterait détenir un PEA pour pouvoir acheter et vendre, seul, des titres financiers. 1) Expliquer la réponse que vous allez faire à votre jeune client. 2) Identifier dans la charte du réseau (Annexe 1) les compétences attendues en termes relationnels pour mettre en place une relation client de qualité. 3) Donner trois arguments qui justifient la nécessité pour la banque de fournir un service de qualité.
Résumé du document Dans le cadre de la formation BTS banque en partenariat avec le groupe La Poste, j'ai été affecté au terrain de La Talaudière, dans le département de la Loire (42), afin de me former au métier de conseiller financier. L'objectif de ce dossier est de connaître parfaitement l'entreprise, son organisation, sa stratégie commerciale, et ainsi pouvoir identifier clairement mon rôle dans ce cadre professionnel. Analyse de l environnement bancaire de la. La Banque Postale compte plus de 10 millions de clients actifs particuliers et 475 000 clients, personnes morales. Si les clients sont chaque jour plus nombreux à la choisir, c'est parce qu'elle entretient avec chacun d'entre eux une relation durable, fondée sur le conseil, la confiance et la proximité avec ses 17000 points de contact.