La contractualisation en ligne s'inscrit également dans une stratégie de performance commerciale et d' amélioration de la relation client. Y recourir offre de nombreux avantages pour les co-contractants: de la simplification de l'acte de vente à l'accélération du processus de transformation, en passant par l' amélioration de la satisfaction client. Quelques-unes des orientations clés de ce marché sont aussi présentées dans notre e-Book: Stratégies clients gagnantes à 2020: 7 tendances digitales incontournables La contractualisation en ligne pour améliorer la relation client En France, de plus en plus d'entreprises souhaitent recourir à la contractualisation en ligne pour optimiser la gestion des documents clients: près de 40% des décideurs interviewés par MARKESS en 2017 considèrent qu' il s'agit d'un besoin prioritaire (contre seulement 25% en 2013). Une situation peu surprenante quand on sait que ce mode de contractualisation offre des réponses adaptées à certains enjeux de la relation client, comme illustré sur le graphique présenté ci-dessous.
Et ce, avec un parti pris assum de ne masquer aucune difficult. Car elles existent et sontpour partie responsables de cette situation lacunaire. Les ommettre serait contraire nos valeurs detransparence et se peut mme qu lissue de cette lecture, vous tiriez la conclusion que la signature lectroniquenest pour pas faite pour vous. Quimporte, si votre besoin dinformation a t assouvi et que lasignature lectronique ne vous est plus trangre, alors nous serons dj lecture et bonne signature! Contractualisation en ligne 3/23 Russir son projet de signature lectronique 4. Livre blanc 1. Le dfi de la signature de contrats en ligne 1. Description des usagesAvant toute chose, quentend-on par signature de contrats en ligne? Pour fixer les ides, le mieux estsans doute de prendre deux exemples purement fictifs: celui de John Doe et celui dAlice visitant le site de la MyBank, John Doesapprte emprunter 1000 dollars ensouscrivant un crdit en ligne. Aprs avoirslectionn le montant de son prt, etavoir t inform sur les conditions deloffre (taux dintrt, mensualit, dure duprt, etc. ) le site de la MyBank luiprsente un document PDF reprenantlensemble des termes de son droule le document jusqu ladernire page la suite de quoi un bouton Signer situ sous le document devientactif en changeant de couleur.
Paris, le 1er décembre 2020 – Markess by Exægis vient de rendre disponible sa dernière analyse prospective au format e-Book, associée au programme portant sur la digitalisation des processus documentaires & métiers sur le thème de la contractualisation en ligne. La contractualisation, étape importante de l'acte de vente peut s'avérer complexe, longue, coûteuse… Simplifier ce processus est non seulement un enjeu en termes de gestion des processus documentaires mais également, en termes de gestion de la relation client. L'introduction du digital dans la contractualisation est une partie intégrante des projets de digitalisation des processus documentaires et métiers des entreprises: concevoir, approuver, échanger et signer numériquement un contrat et authentifier les co-contractants. Y recourir permet notamment de raccourcir les délais de rédaction des documents contractuels et ceux des échanges avec le prospect / client, de réduire les coûts (de traitement, d'éditique, de distribution …), notamment en automatisant certaines tâches, de sécuriser l'acte (avec une meilleure traçabilité et un meilleur contrôle des processus), de simplifier la souscription offrant ainsi une plus grande réactivité, une augmentation du taux de conversions, ainsi qu'une meilleure satisfaction client.
Comme le fait remarquer le cabinet d'analyse Markess dans son étude Améliorer les processus clients pour accroitre les ventes et la satisfaction client: « Les processus clients sont ceux pour lesquels les besoins en optimisation sont les plus importants ». Afin d'offrir la meilleure expérience digitale possible, la simplification du parcours client est une priorité pour nombre d'entreprises et d'organisations publiques. Cet impératif est également valable lorsque la souscription en ligne d'un produit ou d'un service est subordonnée à la vérification de l'identité du client (KYC ou « know your customer ») et à la signature d'un contrat. L'envoi du contrat à signer et de pièces justificatives entrainent bien souvent une rupture de canal dans un parcours démarré en ligne… Dématérialisation des relations contractuelles dans le secteur financier En matière d'expérience client, 68% des banques et assurances font figurer dans le top 5 de leurs actions digitales d'ici à 2020 la dématérialisation de certains documents clients et 48% la signature électronique de documents engageants.
Modus operandi pour signer un contrat en ligne avec Yousign: 1- Connectez-vous à Yousign 2- Téléchargez le contrat (document pdf) depuis votre ordinateur ou le cloud 3- Configurez le contrat en y ajoutant les différents champs requis 4- Ajoutez une pièce jointe à la procédure si nécessaire 5- Choisissez les signataires et indiquez leurs coordonnées 6- Cliquez sur "Envoyer" et le tour est joué! De leur côté les signataires pourront accepter ou non le contrat en cliquant sur "signer": vous serez informé en temps réel de leurs actions le cas échéant ⬇ Pour une expérience optimale et sans couture, nous avons ce qu'il vous faut: une API robuste et efficace! Vous souhaitez en savoir plus à propos de son intégration dans votre logiciel métier, n'hésitez pas à consulter notre page dédiée! -- Optimisez le cycle de vie de vos contrats en vous déchargeant de la paperasse liée à l'étape de validation / signature et optez pour une solution digitale performante. * dans la vraie vie Poursuivons ensemble!
"Améliorer l'expérience client est au cœur des stratégies clients de nombreuses marques et entreprises. Dans des secteurs excessivement concurrentiels tels que la banque, l'assurance, les mutuelles ou les opérateurs de services (télécommunications, utilities…), c'est même la priorité n°1! Interrogés par MARKESS, 65% des décideurs de ces secteurs voient l'amélioration de l'expérience client comme un enjeu critique et pour 91% d'entre eux, le digital est clairement un moyen pour y remédier. Pour plus d'un décideur sur deux, améliorer l'expérience client repose sur un parcours client facilité et un effort réduit de la part du client (pour qu'il ne lâche pas en cours d'adhésion ou d'abonnement à un service), un discours cohérent, quel que soit le canal de communication utilisé, et une garantie de confiance, socle de toute relation client envisagée dans la durée. Le contrat, qui définit notamment les engagements du client et de son fournisseur l'un envers l'autre, permet de construire cette confiance.
John naplus qu cocher deux cases indiquantquil a bien lu et compris les termes ducontrat et quil souhaite signer le contrat, avant de cliquer sur le bouton Signer message de succs lui indique alorsque lopration a russi. Il est redirig ensuite vers une page o il peut tlcharger son contratgalement sign par la MyBank. Dans le mme temps, celle-ci a pris le soin de lui envoyer un e-mailavec en pice jointe le contrat sign. louverture du document dans Adobe Reader, John peutvisualiser que le document est bien sign en ouvrant longlet consacr aux proprits de la son ct, Alice Martin est la tte dune entreprise de btiment. Elle signe chaque mois plusieursdizaines de contrats avec des prestataires de services quelle connat bien. La gestion de tous cesdocuments est lourde. Elle passe son temps courir aprs les signatures... Par ailleurs lescontrats papier samassent dans son bureau et larmoire amnage lan dernier pour archiver sesdocuments arrive dj saturation. Lasse de cette situation, elle dcide de mettre en place unesolution de signature lectronique sur le site Web de sa socit, au sein dun extranet ddi.