Maintenant, la norme donne l'occasion de rendre cette analyse sous une forme d'information documentée qui normalement fait partie des plans stratégiques d'affaires. Prenez le temps de bien comprendre les besoins de vos parties intéressées pour votre SGQ pour: Définir la portée de votre SGQ Assurer la satisfaction des clients Rencontrer vos obligations d'affaires Et améliorer en continu vos pratiques Vous comprendrez et pourrez faire un suivi en fonction des intérêts et du niveau d'influence des parties intéressées dans votre quotidien. Références Norme Iso9001:2015 Norme AS9100D Blog, Interested parties: How to define and manage them, NQA Fréry, G. Parties intéressées iso 9001 version 2015 exemple de site. Johnson, R. Whittington, holes,, P. Gegner, Stratégique, 10e Edition Pearson 2014 collerette, M Lauzier, hneider, Le pilotage du changement, 2e edition, Presse de l'université du Québec, 2013 Bekeart, 6 sigma Black Belt training CSSBB Primer, Quality Council of Quality, second edition, 2007
Ecoute des parties prenantes: évaluer la satisfaction des clients Les différents canaux d'écoute On peut classer les canaux d'écoute en fonction des familles de porteurs d'enjeux: Les clients: leur écoute et la mesure de leur satisfaction faisaient déjà partie des exigences de la norme ISO 9001 version 2008. On peut aujourd'hui renforcer ces aspects grâce à des approches méthodologiques. Nous avons déjà cité Noriaki Kano et son modèle concernant les besoins et les attentes des clients.
Nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL) considérée comme le système de paiement en ligne le plus sécurisé. ISO 9001 / 14001 version 2015 - ANALYSE DU CONTEXTE EXTERNE. Vos informations de compte et les détails de votre carte bancaire sont cryptés et envoyés directement à l'organisme de paiement. Nous n'avons pas accès à ces informations, et elles ne seront pas stockées, sous aucune forme. Quelles monnaies acceptez-vous? Nous acceptons plus de 50 monnaies différentes parmi les plus répandues, et entre autres: Franc Suisse, Dollars US, Livre Sterling et Euros.