Le BFR exprime le besoin financier d'une entreprise lié à son cycle d'exploitation. Il traduit le décalage de trésorerie de l'entreprise résultant de son activité courante. 12. 29% Endettement Calculé sur le rapport des dettes/capitaux propres de l'entreprise, ce ratio vous permet de déterminer l'ensemble des sommes dues par l'entreprise à des tiers, s'agissant d'une obligation pour une entreprise de couvrir ses dettes. 90. 21% > Consulter les bilans synthétisés Documents en téléchargement Rapport de gestion Retrouvez l'information comptable annuelle de la société MARKETING MOTEUR SERVICE avec les commentaires et l'analyse de son équipe de direction. Rapport de commissaire aux comptes Disposez de l'audit des commissaires aux comptes et retrouvez toutes leurs appréciations sur les comptes annuels de la société MARKETING MOTEUR SERVICE. Bilans Retrouvez toutes les informations légales et financières contenues dans les bilans annuels de la société MARKETING MOTEUR SERVICE.
000 € Siège social: 455 promenade des Anglais, C/O AREVAS PARTNERS, 06299 NICE 493 769 236 RCS NICE AVIS DE DISSOLUTION Aux termes du Procès-verbal des décisions de l'Associé unique du 31/01/2018 à 11h, l'Associé unique a décidé: La dissolution de la Société, De nommer en qualité de Liquidateur Monsieur SKRIPNIKOFF François demeurant au 13 rue de la Libération, 06520 MAGAGNOSC à compter du 31/01/2018. De fixer le siège de liquidation à l'adresse du siège social où toute correspondance devra être adressée. Mandataires sociaux: Nomination de M Francois SKRIPNIKOFF (Liquidateur Amiable) Date de prise d'effet: 31/01/2018 09/03/2018 Ouverture + clôture de Dissolution anticipée Source: Descriptif: 186391 SARL MARKETING MOTEUR SERVICE Société à responsabilité limitée au capital de 25. 000 € Siège social: 455 Promenade des Anglais C/O AREVAS PARTNERS, 06299 NICE 493 769 236 R. C. S. NICE AVIS Aux termes du Procès-Verbal des décisions de l'Associé unique du 31 Janvier 2018 à 11h, l'Associé unique a décidé: La dissolution de la Société, De nommer en qualité de Liquidateur Monsieur SKRIPNIKOFF François demeurant au 13 rue de la libération 06520 MAGAGNOSC à compter du 31/01/18.
Ces activités donnent lieu à une transaction entre le client et le personnel ou un support matériel de l'entreprise. B) Les spécificités de l'offre de service La ressemblance avec l'offre de produits: - Les services d'entretien d'une chaîne de garage sont concurrencés par l'offre physique d'une GMS: huile moteurs, matériel de vidange. - Le service de développement photo peut être concurrencé par l'offre multimédia d'une GSS: appareils numériques + imprimantes photos. Les différences avec l'offre de produits: - L'intangibilité: Un service ne peut être présenté même après sa réalisation. Il est impalpable et invisible. - L'inséparabilité: Le service est indissociable de la relation client - personnel - support du service - La variabilité: Le service résulte d'une production en temps réel et non d'un processus standardisé - Pas de stocks possible: Le service est périssable C) Le back et front office La coordination front office - back office est de première importance pour le bon déroulement de la prestation du service.
- La fleur de services: Distingue les services facilitant et les services soutien. II - La servuction A) Définition La servuction se définit comme la création de services qui insiste sur le côté immatériel du service avec une forte implication du client placé au coeur de la prestation. C'est l'organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l'interface client/entreprise nécessaire à la réalisation d'une prestation de qualité. B) Le logigramme de servuction - Il représente chacune des étapes nécessaires à la délivrance du service, en particulier celles impliquant une action du client - Il met en évidence les relations matérielles et humaines à chaque étape du processus de service. Cela permet de comprendre comment le service se fabrique et de repérer les phases où l'erreur n'est pas permise, afin de mieux anticiper les problèmes de qualité. Il faut vérifier la cohérence de la servuction entre la formation du personnel en contact, le travail sur le support physique, et tout ce qui est visible pour le client.
De plus, plus le service est complexe, plus celui-ci est difficile à évaluer. Il est important de rendre la qualité perçue tangible. Par exemple lorsque que vous faites appel à un service d'aide à domicile, comment prouver que le ménage a été fait? Comme dans le marketing « classique », l'entreprise peut avoir recours à des enquêtes de satisfaction, des retours clients, l'achat d'étude… Mais on peut utiliser un « mapping » de satisfaction, avec en ordonnées la note de la performance et en abscisse l'importance. On demande de classer différentes critères dans cette map et cela permet de savoir où s'améliorer. Ce « mapping » permet également d'identifier les critères les plus importants. On peut ainsi prioriser les pistes d'améliorations. Tous ces éléments montrent combien la mesure et le suivi du marketing des services est complexe car il existe une variable difficilement évaluable: l'humain, aussi bien du côté des producteur que du consommateur. De plus dans la plupart des cas, il est difficile de rendre tangible la qualité du service.