- … Voici donc la formulation qu'on préférera pour déterminer la fréquence d'achat de vêtements (tirée d'un exemple de questionnaire dans la rubrique Mode): Au cours des 12 derniers mois… A quelle fréquence moyenne avez-vous acheté des vêtements (neufs) pour vous-même? (1 achat peut contenir 1 ou plusieurs articles) En moyenne, j'ai réalisé... Plusieurs achats par semaine 1 achat par semaine 1 achat tous les 15 jours 1 achat par mois 1 achat tous les 2 ou 3 mois 1 achat tous les 6 mois (ex: uniquement en périodes de soldes) 1 achat par an, voire moins Certes, la nouvelle formulation allonge la question et peut sembler, au premier abord, la complexifier. Mais elle supprime aussi tous les biais évoqués ci-dessus. Conseils Etudes de marché: Bien poser et formuler les questions | Creatests. Dans ce premier cas, on peut aussi choisir, pour que ce soit encore plus simple d'y répondre pour l'interviewé, de ne plus parler de « moyenne » et des « 12 derniers mois », mais de remplacer ces termes par la notion de « règle générale ». Ainsi, on optera pour la formulation ci-dessous (tirée d'un exemple de questionnaire dans la rubrique Mode): En règle générale, à quelle fréquence achetez-vous des vêtements (neufs) pour vous-même?
Le risque de questions mal formulées, c'est de biaiser les réponses (réponses non fiables). Car, même de façon totalement involontaire, les répondants auront répondu à côté de ces questions par manque de compréhension. C'est pour cette raison que pour tout questionnaire, et encore plus dans le cas des questionnaires en ligne (diffusés par Internet), il faut absolument faire relire le questionnaire par plusieurs personnes « extérieures » au projet. Dans l'idéal, vous devrez être présent à côté de chaque relecteur lorsqu'ils verront votre questionnaire pour la première fois. Vous ne devrez surtout pas leur expliquer quoi que ce soit avant leur première relecture. Les internautes, qui répondront ensuite à votre questionnaire devant leur écran, n'auront aucune explication de votre part pour les aider. Comment choisir votre échelle d’attitude pour votre enquête de satisfaction clients ? - SatisFactory. Tout doit être clair dans la formulation des questions, et rien ne doit pouvoir porter à confusion. Si, parmi vos relecteurs, il y en a un qui bute sur une question (il la lit plusieurs fois avant de la comprendre, ou il n'en comprend toujours pas le sens même après plusieurs lectures), alors il faut absolument revoir la formulation de celle-ci.
Nous avons particulièrement apprécié sa sensibilité sur l'expérience utilisateur! Vincent Pilloy Fondateur et CEO chez INOV360 Voir tous les témoignages Pierre Simonnin J'ai conçu et posé une bonne dizaine de milliers de questions depuis 2010. A travers ce site, je veux partager mon expertise pour vous aider à réussir vos projets:)